برای آگاه‌سازی مشتریان از تخفیف‌ها، باید کانال ارتباطی مناسبی انتخاب کنید، پیام روشنی بنویسید و پیشنهاد را در زمان درست به مخاطب برسانید. در ادامه، روش‌های کاربردی اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و نقش باشگاه مشتریان در این فرایند را بررسی می‌کنیم.
اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها از طریق پیامکپیامک یکی از روش‌های مستقیم برای معرفی پیشنهادهای فروش است. این روش به‌خصوص برای اعلام تخفیف‌های کوتاه‌مدت، جشنواره‌های مناسبتی و ارسال کد تخفیف کاربرد دارد. برای مثال، یک فروشگاه می‌تواند پیش از شروع جشنواره، کد تخفیف را برای مشتریان قبلی خود ارسال کند. متن پیام باید کوتاه باشد و اطلاعات اصلی را در اختیار مخاطب قرار دهد؛ از جمله میزان تخفیف، تاریخ پایان پیشنهاد و راه استفاده از آن.
به‌جای ارسال پیام‌های کلی مانند «تخفیف ویژه برای شما»، پیشنهاد را دقیق معرفی کنید. اگر تخفیف فقط شامل گروه خاصی از محصولات است یا برای خرید بالاتر از مبلغ مشخصی اعتبار دارد، این شرایط را شفاف بنویسید. تعداد پیام‌ها نیز اهمیت دارد. ارسال مکرر پیام‌های تبلیغاتی ممکن است باعث نارضایتی مشتری شود. بهتر است پیامک‌ها را برای مخاطبانی ارسال کنید که دریافت پیام تبلیغاتی را پذیرفته‌اند و امکان انصراف از دریافت آن‌ها را نیز فراهم کنید.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای معرفی تخفیفهاشبکههای اجتماعی به فروشگاه‌ها اجازه می‌دهند پیشنهادهای خود را با تصویر، ویدئو، استوری و پست معرفی کنند. این روش برای محصولاتی که ظاهر یا نحوه استفاده از آن‌ها در تصمیم خرید مؤثر است، کاربرد زیادی دارد.
برای نتیجه بهتر، تنها به نمایش قیمت قبلی و قیمت جدید اکتفا نکنید. محصول را معرفی کنید، کاربرد آن را نشان دهید و سپس شرایط تخفیف را توضیح دهید. برای مثال، یک فروشگاه لوازم آشپزخانه می‌تواند ویدئویی کوتاه از عملکرد محصول منتشر کند و در پایان، قیمت تخفیف‌خورده و مدت اعتبار پیشنهاد را نمایش دهد. قرار دادن لینک مستقیم محصول یا صفحه جشنواره نیز مسیر خرید را کوتاه‌تر می‌کند. اگر چند گروه کالایی در جشنواره حضور دارند، آن‌ها را جداگانه معرفی کنید تا مخاطب راحت‌تر محصول موردنظرش را پیدا کند.
ارسال ایمیل برای اطلاع‌رسانی هدفمندایمیل برای فروشگاه‌هایی مناسب است که می‌خواهند اطلاعات بیشتری درباره تخفیف‌ها و محصولات ارائه دهند. در یک ایمیل می‌توان چند محصول، شرایط استفاده از کد تخفیف و لینک خرید را معرفی کرد. یکی از روش‌های مؤثر، دسته‌بندی مشتریان بر اساس سابقه خرید یا علاقه آن‌ها به گروه‌های کالایی است. برای مثال، مشتریانی که قبلاً از یک فروشگاه لوازم ورزشی خرید کرده‌اند، ممکن است به تخفیف کفش و لباس ورزشی بیشتر علاقه داشته باشند. عنوان ایمیل باید موضوع پیشنهاد را روشن کند. عبارت‌هایی مانند «تخفیف محصولات مراقبت از پوست تا پایان هفته» اطلاعات بیشتری از عنوان‌های مبهمی مانند «یک خبر ویژه برای شما» ارائه می‌دهند.
نقش باشگاه مشتریان در اطلاع‌رسانی تخفیفهاباشگاه مشتریان به کسب‌وکار کمک می‌کند ارتباط خود را با خریداران حفظ کند و پیشنهادهای مرتبط‌تری به آن‌ها ارائه دهد. این سیستم نباید صرفاً محلی برای ثبت اطلاعات مشتریان باشد؛ بلکه باید مزیتی مشخص برای اعضا ایجاد کند. برای مثال، اعضای باشگاه می‌توانند در مناسبت‌های خاص، هنگام رسیدن به سطح مشخصی از خرید یا در جشنواره‌های اختصاصی، کد تخفیف دریافت کنند. همچنین می‌توان پیش از اعلام عمومی یک پیشنهاد، اعضای باشگاه را از آن مطلع کرد.
در باشگاه مشتریان فروشگاه دسته‌بندی مخاطبان بر اساس سابقه خرید، گروه محصولات موردعلاقه یا فاصله زمانی از آخرین خرید، امکان ارسال پیشنهادهای مناسب‌تر را فراهم می‌کند. مشتری‌ای که مرتب از یک گروه کالایی خرید می‌کند، احتمالاً از تخفیف همان محصولات استقبال بیشتری خواهد کرد. البته شخصی‌سازی به معنای ارسال پیام‌های بیشتر نیست. هدف این است که هر پیام برای مخاطب دلیل مشخصی داشته باشد و اطلاعات نامرتبط، اعتماد او را کاهش ندهد.
چرا اطلاع‌رسانی درست تخفیف‌ها اهمیت دارد؟کاهش قیمت به‌تنهایی فروش را تضمین نمی‌کند. مشتری باید بداند چه محصولی تخفیف خورده، این پیشنهاد تا چه زمانی اعتبار دارد و چگونه می‌تواند از آن استفاده کند. اگر شرایط تخفیف مبهم باشد یا مشتری برای پیدا کردن محصولات مشمول مجبور شود چند صفحه را بررسی کند، ممکن است از خرید منصرف شود.
اطلاع‌رسانی مؤثر سه هدف اصلی دارد: رساندن پیشنهاد به مشتری مناسب، ایجاد انگیزه برای خرید و افزایش احتمال بازگشت مشتریان قبلی. برای رسیدن به این اهداف، فروشگاه باید رفتار مخاطبان خود را بشناسد و از کانال‌هایی استفاده کند که مشتریانش بیشتر در آن‌ها حضور دارند.
چگونه مشتریان بیشتری را به باشگاه جذب کنیم؟جذب مشتری برای باشگاه زمانی آسان‌تر می‌شود که مزایای عضویت روشن باشد. مشتری باید بداند پس از ثبت‌نام چه چیزی به دست می‌آورد؛ برای مثال، تخفیف خرید بعدی، امتیاز قابل‌استفاده، پیشنهادهای اختصاصی یا اطلاع زودتر از جشنواره‌ها. فروشگاه می‌تواند عضویت را هنگام تسویه‌حساب، در صفحه پرداخت سایت یا از طریق یک فرم ساده معرفی کند. بهتر است فرایند ثبت‌نام کوتاه باشد و اطلاعات غیرضروری از مشتری درخواست نشود.
پس از عضویت نیز باید مزایای وعده‌داده‌شده را ارائه دهید. اگر فرد برای دریافت تخفیف ثبت‌نام کند، اما مدت زیادی هیچ پیشنهاد یا امتیاز مشخصی دریافت نکند، انگیزه خود را برای ادامه عضویت از دست می‌دهد. همچنین بهتر است شرایط استفاده از امتیازها و تخفیف‌های باشگاه به‌صورت شفاف توضیح داده شود. قوانین پیچیده یا محدودیت‌های اعلام‌نشده می‌توانند تجربه مشتری را تحت تأثیر قرار دهند.
نمایش تخفیف‌ها در وب‌سایت و فروشگاه حضوریدر فروشگاه اینترنتی، بنر صفحه اصلی، صفحه اختصاصی جشنواره و نمایش قیمت قبلی و جدید می‌توانند توجه مخاطب را جلب کنند. بااین‌حال، مشتری باید به‌راحتی متوجه شود کدام محصولات مشمول تخفیف هستند و پیشنهاد تا چه زمانی اعتبار دارد. اگر استفاده از کد تخفیف ضروری است، روش وارد کردن آن را توضیح دهید. همچنین شرایطی مانند حداقل مبلغ خرید، محدودیت تعداد محصولات یا هزینه ارسال را پیش از پرداخت مشخص کنید.
چگونه نتیجه کمپین تخفیف را ارزیابی کنیم؟برای بررسی موفقیت اطلاع‌رسانی، تنها تعداد پیام‌های ارسال‌شده یا بازدید پست‌ها را در نظر نگیرید. مهم‌تر این است که بدانید پیشنهاد تا چه اندازه به خرید منجر شده است. چند شاخص کاربردی برای ارزیابی کمپین عبارت‌اند از:
نرخ استفاده از کد تخفیف: چه تعداد از مشتریان کد را هنگام خرید استفاده کرده‌اند؟ نرخ تبدیل: چه سهمی از افرادی که پیشنهاد را دیده‌اند، خرید انجام داده‌اند؟ میانگین مبلغ سفارش: آیا تخفیف باعث افزایش مبلغ سبد خرید شده است؟ نرخ خرید مجدد: چند نفر پس از دریافت پیشنهاد دوباره خرید کرده‌اند؟ نرخ لغو عضویت: آیا تعداد زیادی از مخاطبان پس از کمپین، دریافت پیام‌های تبلیغاتی را متوقف کرده‌اند؟مقایسه نتایج کمپین‌های مختلف به شما کمک می‌کند پیشنهادهای مؤثرتری طراحی کنید. برای مثال، می‌توانید عملکرد تخفیف درصدی را با ارسال رایگان مقایسه کنید و علاوه بر میزان فروش، سود نهایی را نیز بسنجید. افزایش تعداد سفارش‌ها همیشه به معنای افزایش سود نیست؛ هزینه تخفیف و حاشیه سود محصولات هم اهمیت دارند.
جمعبندینحوه آگاه‌سازی مشتریان از تخفیف‌ها بخشی از برنامه بازاریابی هر فروشگاه است. پیامک، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و وب‌سایت، هرکدام می‌توانند در شرایط مناسب به معرفی پیشنهادهای فروش کمک کنند. بااین‌حال، شفافیت شرایط، انتخاب مخاطب مناسب و زمان‌بندی درست، تأثیر زیادی بر نتیجه دارند.