به گزارش ثریا - حامد کرمی اظهار داشت: سامانه ای که پیش از این در وزارت علوم برای پیگیری شکایات طراحی شده بود، از نظر نرم افزاری محدودیت هایی داشت که در سامانه جدید برطرف شده و قابلیت های کاربردی با هدف دقت و سرعت در پاسخگویی به آن افزوده شده است.
وی افزود: در سامانه جدید پاسخگویی به شکایات، کاغذ و مراجعه حضوری به کلی حذف شده و دانشگاهیان می توانند در هر جایی از کشور مستنداتی را که در اختیار دارند در قالب شکایت به معنای ادعای نقض حق شخصی و سوء جریان در عملکرد مجموعه های وزارت عتف با احراز هویت و دریافت کد رهگیری ثبت کنند.
مدیرکل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات وزارت علوم با بیان اینکه افراد بعد از ثبت شکایات می توانند از طریق سامانه در جریان روند پیگیری پاسخ شکایت قرار گیرند، گفت: با توجه به ثبت شماره تلفن همراه و آدرس ایمیل، افراد لحظه به لحظه در جریان فرآیند پاسخگویی به شکایت از طریق دریافت پیامک و یا ایمیل قرار می گیرند. به این نحو که در ابتدای ثبت شکایت پیامکی برای ایشان با کد رهگیری ارسال می شود و همچنین در پایان فرآیند رسیدگی به محض تنظیم و تایید پاسخ نیز پیامکی به منظور اطلاع رسانی پاسخ به متقاضی ارسال می گردد. همچنین گردش کار فرآیند پاسخگویی به شکایت، در قالب نمودار برای مخاطب قابل رویت است.
وی افزود: از مزیت های این سامانه می توان به این نکته اشاره کرد که شکایت پس از ثبت و تایید دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات به صورت خودکار به رابط بازرسی دانشگاه ارجاع می شود و پاسخ شکایت توسط رابط در همین سامانه ظرف مدت قانونی درج خواهد شد و پس از تایید نهایی، متن پاسخ برای متقاضی قابل مشاهده است.
کرمی همچنین از دسته بندی شکایات خبر داد و افزود: شکایات در هفت عنوان اصلی در حوزه موضوعات مرتبط با آموزش عالی دسته بندی شده و ذیل هر عنوان موضوعات فرعی پیش بینی شده که موارد توسط دانشجویان، کارکنان، اساتید و اعضای هیأت علمی ثبت می شود و دانشگاه های هر شهر در بخش مشخصات متشاکی به صورت مجزا نمایش داده می شود.
همچنین امکانی در سامانه پیش بینی شده که در صورت تمایل متقاضی، در روند رسیدگی به شکایت نام و مشخصات شاکی محفوظ و محرمانه می ماند و به اطلاع متشاکی رسانده نمی شود.
کرمی تاکید کرد: با توجه به اینکه این سامانه صرفا جهت ثبت و پیگیری شکایات راه اندازی شده است تقاضا داریم از ثبت موارد دیگر مانند درخواست، پیشنهاد و ... خودداری شود و موارد مربوطه را صرفا به واحد مربوطه ارسال نمائید. در این سامانه امکان بارگذاری مدارک و مستندات نیز وجود دارد؛ بنابراین کارشناسان این دفتر ابتدا ارزیابی اولیه از اعتبار شکایات و گزارش ها خواهند داشت.
مدیر کل دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات، گفت: در سامانه جدید، سرعت پاسخگویی به شکایات بالا رفته است و با ارجاع دقیق و سریع شکایت، رضایتمندی متقاضیان را در پی خواهد داشت.
لازم به ذکر است سامانه جدید دفتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات به عنوان تنها درگاه دریافت شکایات و گزارشها از طریق صفحه اصلی پرتال اطلاع رسانی وزارت علوم و یا آدرس https://erp.msrt.ir از ابتدای اسفند ماه ۱۴۰۳ در دسترس عموم دانشگاهیان قرار گرفته است.
منبع : وزارت علوم
آزمون جایگزین دانشآموختگان پزشکی خارج از کشور برگزار شد
گوگلپلی و اپاستور در دسترس قرار گرفت
منع ثبت نام در کنکور ۱۴۰۵ برای ۳ گروه از داوطلبان
ظرفیت ۶۸۰ نفری برای فلوشیپ پزشکی
اعلام نتایج نهایی آزمون دستیاری فوق تخصصی پزشکی
توضیح وزیر علوم درباره حضوری شدن کلاسها و امتحانات دانشگاهها
کلاس های تحصیلات تکمیلی دانشگاه تهران حضوری شد
معرفی۱۳۶مؤسسه غیرمجاز اعزام دانشجو به مراجع قضایی
عید قربان؛ تجلی بندگی و عبور از تعلقات در مکتب ادیان ابراهیمی
به مناسبت عید قربان: حیات معنوی انسان بدون ایثار امکانپذیر نیست
برگزاری پویش یکماهه حفظ سوره فتح در آستانه ماه محرم
جشنواره تورنتو به استقبال «اودیسه» نولان میرود
کارگردان و عضو خانه تئاتر دچار حادثه شد
شکوه دعای امروز عرفه در مسجد مقدس جمکران
متن تشکر سید مجید موسوی از مهدی رسولی+عکس
پیرمرد بیرجرندی در اوج طوفان پرچم ایران را بر زمین نینداخت
«تیرانداز زبردست» با استقبال کودکان و نوجوانان به چاپ دوم رسید
تارا و رؤیای داشتن یک تلفن همراه شخصی
رمان «فرار از زنگ ورزش» برای نوجوانان منتشر شد
قصه گویی یک اسباببازی ارزان اما اثرگذار برای کودکان
ارسطوی پایتخت با یک سریال جدید به شبکه یک آمد
جناب خان و الیکا عبدالرزاقی به آنتن تلویزیون برگشتند
اسلامهراسی علیه زنان محجبه در اروپای سال ۲۰۲۵ افزایش یافته است
عدالت و پیشرفت در نگاه شهید لاریجانی چگونه بود؟
بازتاب گسترده پیام رهبر انقلاب به مناسبت برگزاری حج در رسانههای بین المللی
شرایط تغییر مدرسه در مرداد و شهریور اعلام شد
درخواست رئیس جمهور: زمینه حضور اساتید برجسته برای انتقال آموزشهای نوین فراهم شود
آییننامه «توسعه مشارکتهای مردمی از طریق تشکیل هیئت امنا در مدارس دولتی» تصویب شد
آگهی/ خرید قسطی طلای آب شده تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان از وال گلد
این دعای عرفه را بخوانید تا ببینید چرا پدران ما قرنهاست حسین حسین (ع) میگویند
روزه گرفتن در روز عرفه چه حکمی دارد؟
توصیه آیت الله جوادی آملی برای انجام این عمل در روز عرفه
از ظهر تا غروب عرفه؛ این ساعتها را از دست ندهید
آمار ثبت نام در کنکور ۱۴۰۵ به حدود یک میلیون نفر رسید
جریمه چند میلیون دلاری و سنگین در انتظار گوگل در اروپا
رئیسجمهور مصوبه بازگشایی اینترنت بینالملل را ابلاغ کرد
صفحه اینترنت پرو از سایت همراه اول حذف شد+عکس
روایت وزیر ارتباطات از بازگشایی اینترنت
۵۰ برج فناوری احداث میشوند: ۳ دانشگاه پایلوت زیست بومی نوآوری میشود
«سعی صفا و مروه» در حج نماد چیست؟
افزایش پذیرش دانشجوی شهریهپرداز در دانشگاه تربیت مدرس
تائید ۱۲ رئیس دانشگاه و رئیس شهرک علمی صنعتی اصفهان
جزئیات برگزاری امتحانات و کلاسهای دانشگاه تربیت مدرس و علم و صنعت اعلام شد
کلاسهای دانشگاه شریف تا اطلاع ثانوی مجازی شد
کارمند گوگل در پی اعتراض به همکاری با رژیم صهیونیستی اخراج شد
مصوبات مهم جلسه ستاد فضای مجازی درباره وضعیت اینترنت اعلام شد
۱۷ هزار نسخه خطی کمنظیر و در معرض خطر دیجیتال سازی شد
«آدم با صدای بلند برای فرزندانش گریست» کتاب شد
کتابهایی خواندنی برای بچههای ایران
فروش فیلم جدید اصغر فرهادی در فرانسه چقدر است؟
اگر خرمشهر آزاد نشده بود چه اتفاقی میافتاد؟
پیام آیتالله نوری همدانی به مناسبت چهل و چهارمین سالگرد تأسیس دانشگاه آزاد اسلامی
دیگر اثری از بخارهای قمر مشتری نیست
الهام پاوه نژاد برای سالروز آزادسازی خرمشهر نوشت+عکس
شما بودید که شرف را معنا کردید +عکس
محسن شریفیان به مدرسه میناب رفت+عکس
«مثلی لا یبایع مثله» شعار اربعین حسینی امسال شد
راهکارهای مدیریت اضطراب دانشآموزان در روزهای امتحان چگونه است؟
امتحانات نهایی دانشآموزان مجازی میشود؟
عملیات بیتالمقدس در ۲۰ کتاب درسی ثبت میشود
امام باقر (ع) احیاگر مرجعیت علمی اهل بیت و پیشگام مبارزه با تحریف دین
یک ماهواره جاسوسی در فضا شناسایی شد
تمدید مهلت ثبت مهمانی و نقل و انتقال دانشجویان تا ۸ خرداد
ارتقای خدمات خوابگاهی دانشگاه تهران همزمان با آغاز اسکان دانشجویان
تمهیدات جدید آموزشی در دانشگاه علم و صنعت اعلام شد
جزئیات امتحانات و کلاسهای ترم دوم در چند دانشگاه کشور اعلام شد
بدرقه عاصم منیر توسط سید عباس عراقچی با یک تصویر خاص
پاسخ یحیی گلمحمدی به یاوه گویی ترامپ +عکس
اعتراف غم انگیز نویسنده برنده جایزه نوبل ادبیات درباره استفاده از هوش مصنوعی
نمایشگاه کتاب تهران تمدید شد
نگاهی به حقوق فرزندان در آینه تربیت الهی
توصیه امام باقر (ع) برای اصلاح جامعه چه بود؟
رباتی که امید را به کودکان مبتلا به ام اس بازگرداند
رباتهای انساننما در مزارع چین مشغول به کار شدند+عکس
موشک «نیو گلن» پس از سانحه دوباره مجوز پرتاب گرفت
قلمرو مهآلود یک ستاره در حال مرگ رصد شد
فرمانده اولین پرواز انسانی به مریخ یک میلیاردر است+عکس
علت زنگ نزدن طلا کشف شد
استرس خاطرات شما را نابود میکند
مهلت ثبت نام کنکور سراسری ۱۴۰۵ تمدید شد
جزئیات امتحانات و کلاسهای ترم دوم در چند دانشگاه کشور اعلام شد
ارتقای خدمات خوابگاهی دانشگاه تهران همزمان با آغاز اسکان دانشجویان
بدرقه عاصم منیر توسط سید عباس عراقچی با یک تصویر خاص
کلاسهای تحصیلات تکمیلی دانشگاه تهران حضوری شد
شما بودید که شرف را معنا کردید +عکس
تمهیدات جدید آموزشی در دانشگاه علم و صنعت اعلام شد
پیام آیتالله نوری همدانی به مناسبت چهل و چهارمین سالگرد تأسیس دانشگاه آزاد اسلامی
آگهی/ خرید قسطی طلای آب شده تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان از وال گلد
حجت الاسلام پناهیان: مردم پس از میدان سراغ میز مدیران خواهند رفت
الهام پاوه نژاد برای سالروز آزادسازی خرمشهر نوشت+عکس
دیگر اثری از بخارهای قمر مشتری نیست
۴۰ شرکت دانش بنیان در جنگ تحمیلی سوم به صورت کامل تخریب شد
چرا برنامه شهیدیفرد در میان پربازدیدهای تلویزیون نبود؟
کلاسهای دانشگاه شریف تا اطلاع ثانوی مجازی شد
آغاز ثبتنام پانزدهمین دوره ارزیابی تخصصی قاریان و مدرسان قرآن کریم
یک ماهواره جاسوسی در فضا شناسایی شد
تمدید مهلت ثبت مهمانی و نقل و انتقال دانشجویان تا ۸ خرداد
محسن شریفیان به مدرسه میناب رفت+عکس
ثبت نام بیش از ۵۷۰ هزار نفر در کنکور ۱۴۰۵ و آزمون دانشجومعلم
«اردیبهشت کتاب» به دلیل استقبال گسترده مردم تا جمعه ۸ خرداد تمدید شد
نگاهی به حقوق فرزندان در آینه تربیت الهی
کتابهایی خواندنی برای بچههای ایران
فروش فیلم جدید اصغر فرهادی در فرانسه چقدر است؟
علت زنگ نزدن طلا کشف شد
افزایش پذیرش دانشجوی شهریهپرداز در دانشگاه تربیت مدرس
فعالیت شرکت تاکسی خودران وایمو در یک شهر دیگر تعلیق شد
نمایشگاه کتاب تهران تمدید شد
امام باقر (ع) احیاگر مرجعیت علمی اهل بیت و پیشگام مبارزه با تحریف دین
امتحانات نهایی دانشآموزان مجازی میشود؟
مهلت ثبت نام کنکور سراسری ۱۴۰۵ تمدید شد
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.