کد خبر: 36778
ف
اگر از خدمات ارتباطی شکایت دارید حتما بخوانید
در صورتی که کاربران از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان شکایتی دارند، می‌توانند با مراجعه به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی، شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آن‌ها بپردازد.
به گزارش ثریا، اختلالات صوت و دیتا همواره ممکن است برای مشترکان و کاربران اپراتورهای مختلف اتفاق بیفتد و از طرفی اشاره به جزئیات این اختلالات از جمله مکان جغرافیایی برای حل مشکل از طرف اپراتورها و مراجع پاسخگو از اهمیت زیادی برخوردار است. به همین دلیل «سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی» با هدف تقویت نظارت بر ارائه خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، اطلاع از کمیت و کیفیت فعالیت خدمات‌دهندگان و ارتقای این سیستم با رویکرد توسعه نظارت مردم راه‌اندازی شد.
 
از سوی دیگر سرعت‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت پرسرعت ثابت و در پنج بخش پشتیبانی، مالی، مشکلات مربوط به قرارداد، کیفیت سرویس و عدم ارائه خدمات دسته‌بندی می‌شوند و این بدان معناست که سرعت اینترنت هنوز هم برای کاربران دغدغه است. در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه اعتراضات خود نسبت به خدمات اپراتورها را با ذکر مکان جغرافیایی اعلام کرده و منتظر پیگیری موضوع از طرف رگولاتوری باشند.
 
رصد میزان شکایات ثبت‌شده از اپراتورها یا سایر شرکت‌های خدمات‌دهنده به صورت برخط روی نقشه‌های جغرافیایی، تأثیر مثبتی بر پاسخگوتر شدن شرکت‌ها و ایجاد شفافیت بیش‌تر درباره عملکرد آن‌ها داشته و در ارزیابی مردم از اپراتورها یا سایر شرکت‌های خدمات‌دهنده تأثیرگذار خواهد بود. در این سامانه هم‌چنین امکان رؤیت شکایت سایر مشترکین فراهم است. این موضوع رویکردی برای اپراتورهاست که سریع‌تر به حل اشکال بپردازند، زیرا اشکالشان در معرض دید است و از آنجا که این موضوع با منافع اپراتورها در تضاد است، سریع‌تر موضوع را پیگیری می‌کنند.
 
کمک به مکان‌یابی موقعیتی که مشترک به گزارش‌دهی درباره وضعیت آن پرداخته، یکی دیگر از ویژگی‌های این سامانه است که بر اساس آن اگر در نقطه‌ای از یک جاده بین شهری نیز، اتصال به شبکه تلفن همراه، دچار نقصان یا قطعی شود، کاربر به سادگی می‌تواند با جانمایی آن در این سیستم، به ناظر یا اپراتور برای حل آن کمک کند. ویژگی دیگر این سامانه چندرسانه‌ای بودن آن و قابلیت انتقال متن، صوت، تصویر و ویدئو برای شفافیت بخشیدن بیش‌تر به اطلاعات و آسوده‌تر شدن تعامل مخاطبان برای انتقال پیام مورد نظرشان است.
 
حوزه‌هایی که می‌توان از آن‌ها شکایت کرد
 
مشترکان شکایت خود درباره اینترنت را می‌توانند با ذکر اپراتورها اعلام کنند. در حوزه اینترنت پرسرعت، انتخاب موضوع شکایت می‌تواند تحویل سرعت کمتر از قرارداد، گران‌فروشی، نبود گزارش مصرف مشتری، فروش اجباری و عدم درج قیمت باشد. در حوزه اینترنت وایمکس هم می‌توان تحویل سرعت کمتر از قرارداد را مورد شکایت قرار داد. هر یک از زمینه‌های اینترنت هوشمند، پهنای باند اختصاصی و نارضایتی از پرسنل می‌تواند با انتخاب موضوع پشتیبانی مورد شکایت قرار بگیرد. در حوزه تلفن اینترنتی وایمکس نیز مشترکان می‌توانند موارد درباره جداسازی ترافیک داخل و بین‌الملل و یا اینترنت پرسرعت موبایل 3G و 4G شکایت کنند.
 
اما در حوزه تلفن ثابت، شکایت‌ها می‌تواند از انواع تعرفه بین‌المللی تلفن ثابت با موضوع تخلف، تخلیه خط با موضوع بدهی و اطلاع‌رسانی، خدمات تلفن بین‌الملل (رومینگ) با موضوع گران‌فروشی، خرابی خط با موضوع تعرفه و قطع ارتباط، مغایرت در محاسبه هزینه و قطعی ارتباط با موضوع بدهی، سرقت یا قطعی کابل و عدم اطلاع‌رسانی باشد. مشترکان می‌توانند با انتخاب مکان و اپراتور مورد نظر، شکایت خود را از خدمات ارائه‌شده اعلام کنند.
 
هم‌چنین در حوزه تلفن همراه، شکایت‌ها می‌تواند در بخش صوت، دیتا و رومینگ و از هر یک از اپراتورهای همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا باشد. در بخش صوت، موضوع تعرفه و قطع ارتباط، در بخش دیتا و رومینگ هم موضوع تعرفه می‌تواند مورد شکایت اعلام شود.
 
از سوی دیگر، در حوزه خدمات پستی، مشترکان می‌توانند نارضایتی از رفتار پرسنل را با اعلام عدم پاسخگویی مناسب و در هر یک از سرویس‌های پست داخلی و خارجی، با اعلام موضوع شکایت از جمله امانت، بسته کوچک، سفارشی، عادی، مطبوعات و نارضایتی از رفتار پرسنل، شکایت خود را از شرکت پست اعلام کنند.
 
در حوزه‌ی تشعشعات، مشترکان می‌توانند اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کرده با ابراز نارضایتی از نصب آنتن هر یک از اپراتورهای ارائه‌دهنده خدمات مخابراتی و اینترنتی در مکان مورد نظر، اعلام شکایت کنند.
 
هم‌چنین شکایت‌های بخش دفاتر پیشخوان، می‌تواند با مراجعه به بخش مورد نظر و انتخاب نام دفتر پیشخوان از نظر نحوه‌ی ارائه خدمات، فضا و امکانات، هزینه ارائه خدمات و رفتار کارکنان دفاتر پیشخوان انجام شود که مشترکان با برگزیدن هر یک از این خدمات، می‌توانند موضوع مورد شکایت خود را انتخاب کنند.
 
با سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان‌نمای جغرافیایی، مشترکان می‌توانند در صورت بروز اختلال از طرف اپراتورها، با وارد کردن شماره تلفن همراه و متن شکایت و آدرس مکان مورد نظر، شکایت خود را از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان اعلام کنند.
 
 
منبع: ایسنا

مرتبط ها
ارسال نظر
حداکثر تعداد کاراکتر نظر 200 ميياشد .
نظراتی که حاوی توهین یا افترا به اشخاص ،قومیت ها ،عقاید دیگران باشد و یا با قوانین کشور وآموزه های دینی مغایرت داشته باشد منتشر نخواهد شد - لطفاً نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.

تصویر دیدنی از رنگین کمان امروز تهران

آیفون تاشو به زودی با ظاهری شیک تولید می‌شود+عکس

تصویب سند ملی معماری و شهرسازی ایرانی- اسلامی

تأیید انتخاب رئیس دانشگاه صنعتی امیرکبیر

نسل جدید بمب‌افکن‌ها برای رقابت با آمریکا در راه است

فضاپیمای پرسروصدای بوئینگ هنگام پرتاب مشکل پیدا کرد+عکس

آیپد ایر ۲۰۲۴ با ظاهری چشم‌نواز و رنگ‌هایی جذاب+عکس

رولزرویس کولینان ۲۰۲۵ با ظاهری خشن می‌آید+عکس

ضرورت توجه به هنرِ حکمی در دانشگاه‌ها

آغاز بررسی جزئیات پیش‌نویس سند ملی توسعه علوم و فناوری‌های کوانتومی

قسمت‌های داخلی همه خودروها در این فصل سرطان‌زا می‌شوند

سیاهچاله‌های فضایی را چطور ببینیم؟

۳۸هزار میلیارد عملیات در ثانیه کاری که تراشه اپل انجام می‌دهد

راه حل عالی و جدید برای گرمایش زمین پیدا شد

نقشه متروی فضایی برای سفرهای فضایی منتشر شد+عکس

جواهری در گونی در نمایشگاه کتاب رونمایی شد

کتاب جدید بهناز ضرابی زاده با نام پری خانه ما رونمایی می‌شود

نوزدهمین مجمع‌عمومی دانشگاه‌ها و مؤسسات آموزش عالی کشور برگزار می‌شود

جامعه اسلامی دانشجویان اشغال گذرگاه رفح را محکوم کرد

معدن بعد از نفت دومین زمینه ثروت آفرینی برای کشور است

امروز؛ آخرین مهلت ثبت‌نام آزمون زبان MSRT اردیبهشت ۱۴۰۳

کیفی‌سازی خدمات دانشجویی در دستور کار قرار دارد

پاسخ به۲۰سوال کلیدی ‌داوطلبان کنکور درباره ایجاد سابقه‌تحصیلی و ترمیم نمره

حمایت سازمان ثبت از استعدادهای درخشان

هر رشته‌ای تأسیس شود پیوست اشتغال خواهد داشت

اولین پارتی شبیه سازی شده با هوش مصنوعی برگزار شد

هفته خوابگاه‌های دانشجویی مقارن با دهه کرامت در اردیبهشت ماه برگزار می‌شود

ربان انسان‌نمای زن چری به ایران می‌آید+عکس

مرسدس بنز ترکیبی از دو خودروی خود را ساخت+عکس

زمان واریز وام تحصیلی نیمسال دوم ۱۴۰۴-۱۴۰۳ دانشجویان علوم پزشکی

اگر انسان درون سیاهچاله سقوط کند چه اتفاقی می‌افتد؟

۲۰۰ نفر در دانشگاه علوم پزشکی شهیدبهشتی جذب می شوند

خفاش سرچکشی موجودی بازمانده دوران باستانی+عکس

ضرورت توجه به هنر حکمی در دانشگاه‌ها

دانشجویان بین الملل دانشگاه های علوم پزشکی تجمع می کنند

باغ گیاه شناسی ملی ایران

شاداب‌سازی و مرمت ۱۱۰ هزار کلاس درس تا مهرماه

آغاز ثبت‌نام الکترونیکی کلاس اولی‌ها / فعلا اتباع خارجی ثبت‌نام نمی‌شوند

جزییات سومین دوره آموزشی حلقه‌های میانی حامیم در دانشگاه علامه اعلام شد

کتاب آقاسید محمودبه نمایشگاه کتاب می آید

مسابقه کتابخوانی هشت‌بهشت با ۳۵ جایزه ویژه به‌ مناسبت سی‌وپنجمین نمایشگاه بین‌المللی کتاب تهران

دانشگاه لوزان به دنبال پایان دادن به اعتراضات ضد اسرائیلی

قوانین جدید استفاده دانشجویان از شبکه‌های مجازی اعلام شد

تصویب قانون مالکیت فکری جهاد دانشگاهی در آینده‌ای نزدیک/ متخصصان جهاد دانشگاهی پای کار آمدند

شهدا و کودکان غزه دانشگاه‌های اروپا و آمریکا را فتح کردند

مساله فلسطین محور بازسازی جنبش دانشجویی در جهان شده است

بورسیه دستیاران تخصصی پزشکی برای ارائه خدمت در رشته‌های مورد نیاز

رونمایی از شب آبستن در نمایشگاه کتاب تهران

کتاب حضرت فاطمه (س) رونمایی می‌شود

سیر تکامل آموزش و پرورش در ایران/ از کجا به کجا می‌رویم؟

بازنگری و اصلاح قانون تاسیس و اداره مدارس غیردولتی

ثبت رکورد تاریخی دانشگاه تبریز با صعود ۲۸ پله‌ای در نظام رتبه‌بندی تایمز

۷۰ دانشگاه علوم پزشکی در کشور داریم

لزوم اصلاح نظام تعرفه گذاری ترجیحی برای جذب دانشجو در رشته‌های کم اقبال‌تر علوم پزشکی

دستورالعمل اجرای اعطای پایه‌های استحقاقی اعضای هیئت علمی ابلاغ شد

دو دانشجوی اردبیلی برگزیده جایزه البرز سال ۱۴۰۳ شدند

آغاز ثبت‌نام کلاس اولی‌ها از فردا/ داشتن برگه سنجش سلامت شرط ثبت‌نام

نشریات دانشجویی توان نشر دستاوردهای علمی دانشگاه‌ها را در سطح ملی دارند

اخذ مجوز دانش‌بنیان توسط یکی از شرکت‌های شکل‌گرفته از سازمان جهاددانشگاهی صنعتی شریف

امیدواریم بتوانیم به رزیدنت‌ها بالای ۲۰ میلیون تومان پول پرداخت کنیم

معدل سنی اعضای هیات علمی دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی؛ ۵۱ سال

دومین نشست مدیران امور دانشجویی دانشگاه‌ها و موسسات آموزش عالی در اردیبهشت‌ماه برگزار می‌شود

انتصاب رییس مرکز برنامه‌ریزی راهبردی و توسعه منابع دانشگاه شریف

انتصاب رییس مرکز برنامه‌ریزی راهبردی و توسعه منابع دانشگاه شریف

دانشجویان آزادی‌خواه حامی غزه را با شرایط ویژه پذیرش می‌کنیم

نتایج فراخوان جذب مدرس حق‌التدریس دانشگاه علمی کاربردی اعلام شد

معرفی برندگان پولیتزر ۲۰۲۴ در بخش روزنامه‌نگاری و کتاب

دانش بنیان‌های کرمانشاه؛ چشم به راهِ احداث شهرک فناوری

مهلت تغییر محل آزمون دانشجویان پیام نور تمدید شد

راه‌اندازی دوره ارشد زیست فناوری در دانشگاه تربیت مدرس

ابلاغ یک مصوبه شورای عالی انقلاب فرهنگی از سوی رئیسی

آخرین مهلت ثبت نام در اولین المپیاد ورزشی فناورانه دانشجویی اعلام شد

شکستن حرمت معلم از هیچ شخصی پذیرفته نیست

ارائه یک ساعت مشاوره در مدارس به ازای هر ۱۲ دانش‌آموز

دستورالعمل اجرای اعطای پایه‌های استحقاقی اعضای هیات علمی

مشق خبرنگاری در کسوت دانشجویی/تیتر ۱۳؛ جشنواره‌ای برای ۳۷۰۰ عنوان نشریه دانشگاهی

نوجوانی که بعد از دعوا با نامادری، اقیانوس‌گَرد شد

نمایشگاه مجازی کتاب آغاز به کار کرد

انتصاب دبیرکل جدید اتحادیه انجمن‌های اسلامی دانش‌آموزان‌

کارگروه‌ تحقق فرامین رهبری در وزارت آموزش‌و‌پرورش تشکیل شد

بازسازی چهره زن عراقی ۷۵ هزار ساله با اسکن سه بعدی+عکس

سونی برای آدم‌ها کولر همراه ساخت+عکس

تلاش سیا برای دزدیدن زیردریایی هسته‌ای

کشف اتفاقی یک شهاب سنگ در لرستان+عکس

بی ام و وانت اتوماتیک ضدخش تولید کرد+عکس

ربان انسان‌نمای زن چری به ایران می‌آید+عکس

زیباترین کهکشان مارپیچی که با تسکوپ‌های آماتوری هم دیده می‌شود+عکس

اطلاعات فاش شده درباره پرچمداران ۲۰۲۴ هواوی +عکس

سدان ال ۹۰ هم بومی سازی شد+عکس

رولزرویس کولینان ۲۰۲۵ با ظاهری خشن می‌آید+عکس

جزئیات هوش مصنوعی آیفون فاش شد

راه حل عالی و جدید برای گرمایش زمین پیدا شد

اولین پارتی شبیه سازی شده با هوش مصنوعی برگزار شد

پیش بینی دانشمندان درباره مرگ زمین و پایان حیات

فشارهای اتحادیه اروپا عملکرد اپل را تغییر داد

ژاپن به دنیال اینترنت نسل ششم است

آیفون تاشو به زودی با ظاهری شیک تولید می‌شود+عکس

نقشه متروی فضایی برای سفرهای فضایی منتشر شد+عکس

فضاپیمای پرسروصدای بوئینگ هنگام پرتاب مشکل پیدا کرد+عکس

چینی‌ها از کپی تسلا رونمایی کردند+عکس

۳۸هزار میلیارد عملیات در ثانیه کاری که تراشه اپل انجام می‌دهد

اسپاتیفای یکی از قابلیت‌های خود را بی‌خبر پولی کرد

ناسا یک پیام از فضا در نزدیکی زمین دریافت کرد

۸۰۰۰ هزار سال پیش چگونه انسان‌های اولیه به این غار تاریک در فرانسه رفتند

ظاهر عجیب جدیدترین خودروی فراری با یک موتور ۱۲ سیلندر+عکس

دمای عجیب و غریب این سیاره گازی در فضا ثبت شد

شیوه صحیح امر به معروف و نهی از منکر مطابق با سیره امام صادق (ع)

آمار نهایی انتخاب رشته در آزمون دکتری سال ۱۴۰۳ اعلام شد

اعلام جدیدترین نتایج اعتباربخشی دانشکده‌های پزشکی کشور

مقایسه صحنه اعتراضات دانشجویی در ایران و آمریکا